Rapport från vårt frukostseminarium - Med användarna i fokus
Den 25 februari arrangerade Metamatrix ett frukostseminarium med titeln ”Med användarna i fokus”. Jag och min kollega Hanna Jonsson pratade om varför och hur man kan fokusera på användarna för att på så sätt skapa nytta för både webbplatsbesökarna och för organisationen. Resultatet blir glada användare, lägre kostnader och ökade intäkter.
Metamatrix har en verktygslåda med metoder för att ta reda på användarnas behov. Med utgångspunkt i vilka effekter som ska uppnås, vilka målgrupper som ska prioriteras och vilka mål användarna har arbetar vi med att ta fram nya lösningar och förbättra existerande.
Under ett projekt jämför vi de lösningar som arbetas fram med användarnas behov. Skillnaderna mellan behoven och lösningarna jobbar vi vi sedan kontinuerligt med att minska i varje steg av projektet. I slutet av projektet är skillnaderna så små att användarna är nöjda och glada samtidigt som effekterna av projektet kan räknas hem i ökad kvalitet, minskad tid eller i rena pengar.
En metod för kunskapsinhämtning är carewords. Metoden används för att ta fram och prioritera de viktigaste aktiviteterna som användarna har behov av. I utvecklingen av ett intranät tar vi genom fältarbete, fokusgrupper eller användningstester fram en lång lista med hundratals aktiviteter (så kallade carewords) som utförs, eller borde utföras, i verksamheten. I workshops minskas sedan mängden aktiviteter ner till max hundra. Via en enkät får sedan användarna prioritera de fem viktigaste aktiviteterna av dessa hundra. Genom att utveckla stöd för de viktigaste aktiviteterna kan projektet därefter dels nå snabba effekter, och dels visa att organisationen bryr sig om vad användarna behöver.
Personas är ett sätt att åskådliggöra användarnas behov. Genom till exempel fokusgrupper och intervjuer tar vi fram arketyper av användare för en webbplats. Varje figur/persona har en egen historia, där såväl privatliv som arbetssituation beskrivs. Man berättar också om deras drivkrafter och mål. Resultatet blir fullskaliga bilder som används i projektet för att alltid påminna deltagarna om att fokusera på användarna. Att arbeta med personas kan vara resurskrävande, men det är ett kraftfullt verktyg för att få levande och konkreta målgruppsbeskrivningar. Att välja att satsa på personas är också ett effektivt sätt säkerställa att en väl utförd målgrupps- och behovsanalys tas till vara i ett kommande utvecklingsprojekt. Dessutom tenderar personas att leva kvar länge i en organisation. De överlever allt som oftast det inledande projektet och får därmed en potential och ett mervärde som går vida utanför de inledande tankarna och målen!
Länk till bilderna på SlideShare: http://www.slideshare.net/MetamatrixSweden/med-anvndarna-i-fokus
Vi kommer att följa upp detta seminarium redan om en månad då vi kommer att prata mer specifikt om hur man utvecklar användarcentrerade intranät.
Anmäl dig redan nu!
Max Walter
