Rapport från vårt frukostseminarium - Att utveckla användarcentrerade intranät
Den 25 mars arrangerade Metamatrix ett frukostseminarium med titeln ”Användarcentrerade intranät”. Jag och min kollega Hanna Jonsson berättade om några utmaningar i intranätprojekt och hur vi löst dessa genom att använda metoder där användarna är i fokus. Vi anser att användarnas engagemang utgör en förutsättning för ett väl använt intranät och lyckat projekt. Det är det som är vitsen med användarcentrerade intranät.
Metamatrix uppdrag handlar ofta om att utveckla intranät och externa webbplatser för våra kunder. Några av utmaningarna vi möter är att formulera mål, skapa en struktur och hitta på namn på menyingångar, men också former för fortsatt arbete med intranätet efter projektets slut.
Förväntningar på vilka effekter och mål som intranätet ska uppnå skiljer sig beroende på vem i en organisation man frågar. De anställda har ofta konkreta önskningar om funktioner och innehåll medan ledningen utformar mål med perspektiv på verksamhetsnytta och kostnadseffektivitet.
En effektkarta kan användas för att arbeta fram effektmål som accepteras av alla. Den visar även användarnas mål och de åtgärder man behöver vidta för att uppfylla dessa.
Informationsstrukturen i ett intranät kan också vara en utmaning att få till. En del organisationer sorterar efter ämnen som personal, ekonomi, verksamhetsområden medan andra väljer att sortera efter processer som styrning, handläggning, administration.
Kortsortering är en metod som vi använder för att hitta en struktur som användarna upplever som intuitiv. Kortsorteringen går ut på att användarna sorterar informationen som ska finnas på intranätet. Resultatet blir en struktur som utgår från användarnas tankesätt och behov samt ringar in begrepp som organisationen använder och som fungerar som namn på menyingångar.
När intranätprojektet är slut är det lätt att utvecklingsarbetet avstannar och goda idéer faller i glömska. Men precis som en extern webbplats, så kräver ett levande intranät kontinuerlig utveckling. Att sätta upp en tydlig förvaltningsorganisation med regler, rutiner och former för fortsatt dialog är viktigt för det fortsatta arbetet. Dessutom kan man använda det nyutvecklade intranätet för att mäta användningsmönster och bygga in funktioner för den fortsatta dialogen.
Länk till bilderna på SlideShare: http://www.slideshare.net/MetamatrixSweden/att-utveckla-anvndarcentrerade-intrant
För er som missade höstens seminarium Webbnärvaro får ni nu en chans att delta den 8 april då vi kör en repris av frukostseminariet. Anmäl dig här!
Lisa Smedberg
