I torsdags lanserades Arbetsgivarföreningen KFO:s nya webbplats efter ett års omsorgsfullt arbete med behovsanalys, framtagande av koncept och design samt utveckling och integration. KFO valde EPiServer som sitt nya publiceringsverktyg, vilket upplevdes vara enkelt att arbeta i som redaktör. Då medlemshanteringen sker i Lime ställdes även höga krav på möjligheter till integration.
Jag tycker att KFO har fokuserat på tre viktiga punkter under projektet, som jag tror kommer visa sig vara viktiga framgångsfaktorer: (i) att ha ett användarcentrerat perspektiv och lyssna på sina användare, (ii) att se sin webb som levande, dvs. att hitta en rimlig ambitionsnivå till lanseringen och att fortsätta utveckla sin webbplats efter det och (iii) att förankra resultatet internt i organisationen.
För att få relevant underlag till den nya webbplatsen gjordes två gruppintervjuer med representanter från KFO:s medlemsföretag, en gruppintervju med de anställda, en inventering av befintlig webbplats och kortsortering för att hitta ny informationsstruktur, samt användningstester av både informationsstruktur, interaktionsdesign och grafisk design. Löpande under projektets gång har resultatet stämts av och förankrats internt via en projektgrupp samt via ett par presentationer för alla anställda.
Webbplatsen vänder sig både till potentiella nya medlemmar och till befintliga medlemmar som har möjlighet att logga in med sina uppgifter och då få tillgång t.ex. till relevant information kring sina kollektivavtal, ändra sina uppgifter och lämna lönestatistik. En viktig målgrupp är även KFO:s anställda, som för att kunna ge bästa möjliga service till sina medlemmar, behöver kunna logga in och anta rollen som den medlem de för tillfället agerar rådgivande kontaktperson till. För att detta ska vara möjligt har en stor del av utvecklingsarbetet bestått i att integrera EPiServer med medlemssystemet Lime. Webbplatsen är byggd på EPiServer CMS 6R2.
Vill du veta mer? Kontakta gärna mig, Frida Hallén, på 0739 44 20 52.
Fredagens frukostseminarium handlade om personas som ett sätt att paketera behovs- och målgruppsanalyser. Ett femtontal deltagare hade samlats i Metamatrix lokaler i Malmö. För oss på Metamatrix är det viktigt att fokusera på användarna under alla delar av utveckling av en webbplats. Personas är ett kraftfullt verktyg för att kommunicera vilka som är användarna av en webbplats och vilka mål, attityder och beteenden som de har till alla som arbetar med webbplatsen.
En persona är en användare som har fått ett namn, ett ansikte och en bakgrundshistoria för att de ska bli lättare att minnas och relatera till. De personas som tas fram är till för att organisationen ska kunna fokusera på användare som bäst gör att företagets mål uppnås med webbplatsen. För att organisationen ska kunna ta till sig personas är det viktigt att organisationen inser vilken bild de själva har av deras användare idag.
Ett vanligt missförstånd är att personas är fiktiva och därför inte trovärdiga. I användarstudier som kan bestå av intervjuer, observationer, fokusgrupper och andra metoder tar man reda på vilka mål, attityder och beteenden som användare har. Den informationen analyseras och utifrån den skapas tre till fem personas.
Det är viktigt att validera de personas som tas fram. De som ska använda personas ska känna igen sig i dem. De ska vara en kollega, en kund de pratat i telefon eller något liknande.
Om du är intresserad av att lära dig mer om personas rekommenderar vi följande böcker The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web och The Essential Persona Lifecycle: Your Guide to Building and Using Personas.
Hanna Jonsson
