Personas och andra metoder för behovsanalys
Fredagens frukostseminarium handlade om personas som ett sätt att paketera behovs- och målgruppsanalyser. Ett femtontal deltagare hade samlats i Metamatrix lokaler i Malmö. För oss på Metamatrix är det viktigt att fokusera på användarna under alla delar av utveckling av en webbplats. Personas är ett kraftfullt verktyg för att kommunicera vilka som är användarna av en webbplats och vilka mål, attityder och beteenden som de har till alla som arbetar med webbplatsen.
En persona är en användare som har fått ett namn, ett ansikte och en bakgrundshistoria för att de ska bli lättare att minnas och relatera till. De personas som tas fram är till för att organisationen ska kunna fokusera på användare som bäst gör att företagets mål uppnås med webbplatsen. För att organisationen ska kunna ta till sig personas är det viktigt att organisationen inser vilken bild de själva har av deras användare idag.
Ett vanligt missförstånd är att personas är fiktiva och därför inte trovärdiga. I användarstudier som kan bestå av intervjuer, observationer, fokusgrupper och andra metoder tar man reda på vilka mål, attityder och beteenden som användare har. Den informationen analyseras och utifrån den skapas tre till fem personas.
Det är viktigt att validera de personas som tas fram. De som ska använda personas ska känna igen sig i dem. De ska vara en kollega, en kund de pratat i telefon eller något liknande.
Om du är intresserad av att lära dig mer om personas rekommenderar vi följande böcker The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web och The Essential Persona Lifecycle: Your Guide to Building and Using Personas.
Hanna Jonsson
