Inlägg taggade med Sociala medier
Lagar och etiska regler styr vilket innehåll du och din organisation kan ha på webbplatsen, hur du uttrycker dig eller hur du ska använda sociala medier. Osäkerheten är stor och som webbansvarig eller redaktör är det lätt att känna sig ensam när ansvaret för att reda ut dessa frågor ofta hamnar i ens knä. Resultatet blir att många låter bli att publicera bra innehåll eller använda sig av sociala medier av rädsla för att göra fel.
Men nu finns det faktiskt två riktigt bra vägledningar att luta sig emot:
Den första heter Sociala medier och handlingsoffentligheten och togs fram av Sveriges Kommuner och Landsting i maj 2010. I den ger SKL sin syn på hur kommuner och landsting kan använda sig av sociala medier. Den diskuterar exempelvis upprättandet av handlingar och inkomna handlingar och belyser problematiken med koppling till sociala medier. Även gallringsfrågor och myndigheternas serviceskyldighet tas upp i riktlinjerna.
Den andra vägledningen, Myndigheter, företag och andra organisationers ansvar för personuppgifter i sociala medier, släpptes av Datainspektionen nu, i slutet av augusti 2010, och tar upp myndigheters, företags och andra organisationers ansvar för personuppgifter i sociala medier. Här klargörs organisationens ansvar för det man själv eller ens besökare publicerar på till exempel Facebook eller Twitter och här finns också tips på vad man bör tänka på när man utnyttjar sociala medier.
Finansförbundet har bland annat haft dessa som grund när de nyligen skapat redaktionella riktlinjer och ramar för sitt arbete och innehåll i sociala medier. Tanken är att riktlinjerna ska få alla att känna sig bekväma med de nya kommunikationskanalerna och samtidigt stilla den oro många känner inför att börja blogga och ge sig ut i sociala medier. Riktlinjerna är också en signal till ledningen om att satsningen är genomtänkt.
Riktlinjer i all sin ära. Det viktigaste är ändå att börja fundera på vilka effekter du och din organisation kan få med att använda sociala medier i verksamheten. Jag är säker på att även du kan räkna hem de kostnader som är förknippade med det.
Lycka till med ditt arbete med sociala medier!
Pia Flodquist, webbstrateg
PS: Känns det fortfarande krångligt? Kontakta mig så kan jag hjälpa dig på vägen.
Nu är det dags för vårt första frukostseminarium i Malmö! Ta chansen att lyssna på Pär och Pia som följer upp våra succéseminarium om Webbnärvaro – det faktum att internet är större än den egna webbplatsen och att det är en konst att nå ut med sitt budskap i de sociala medierna – där människor faktiskt befinner sig.
Sagt om ”Livet efter facebook”, del 2 och 3:
”Intressant och viktigt med trendspaningar som lyfter blicken utanför det vanliga.”
”En bra paketering av ett komplext område.”
”Mkt inspirerande! Behöver få lite nya infallsvinklar och argument att ta med tillbaka till arbetet.”
Läs hela inbjudan och anmäl dig i kalendariet.
Jenny Magnusson
Den 1-2 september deltog jag i konferensen Mobil marknadsföring och kommunikation . Tre tydliga trender togs upp på konferensen: appens framtid, utvecklingen av mobila webben och sociala medier.
Olika branscher var på plats och berättade hur de hade använt appar och mobila webbplatser för att marknadsföra, informera och sälja. De som var där och presenterade hade kommit långt med sina mobila satsningar, en del deltagare hade testat att skapa en app och många fungerade på hur de skulle gå till väga eller gå vidare. Många resonerade att det gäller att hoppa på tåget i tid för att inte hamna efter. Antalet besökare som använder mobilen för att surfa har exploderat senaste tiden, till exempel påstods det att Aftonbladets mobila webb har flera besökare än Dagens nyheters vanliga webbplats.
Flitigt förekommande talaren Joakim Jardenberg kunde bland annat konstatera att appen i dess nuvarande form är död! Inom ett par år kommer att ersättas av webbaserade appar. Det sista innebär appar som görs med nästa version av HTML, HTML5, och kan användas på alla mobila plattformar.
Uttrycket "The new rule is mobile first”, sagt av Eric Schmidt – vd på Google återupprepades många gånger under konferensen. De lärdomar som organisationer får av att vara tvungen att prioritera vad som är viktigast på en mobil webbplats eller app, gör det enklare att prioritera vad som ska finnas på den vanliga webbplatsen.
Några tips att ta med från konferensen var:
- Fokusera på de viktigaste uppgifterna - Är det någon skillnad mellan vilken information eller vilka tjänster som är viktigast på den mobila webbplatsen eller den vanliga webben?
- Utgå från hur ni använder sociala medier- En stor del av de som använder Facebook, Twitter eller läser bloggar gör det via mobilen se därför till att de länkar som publiceras i dessa medier går till mobilanpassade webbsidor.
- En app löser en uppgift – Försök inte att föra över din webbplats till en app, utan skapa en app som löser den viktigaste uppgiften som besökarna har när de besöker webbplatsen.
- Webapp, en app för alla plattformar – Om du vill ha appar på alla plattformar, som fungerar på iPhone, Android och Windows Phone, skapa en webbaserad app istället. Mindre utveckling och lättare att sköta, men inte lika lätt att distribuera.
- Att skapa en app innebär inte direkt uppmärksamhet – Det hype som appar fick när fenomenet var nytt finns inte längre, utan den stora mängden appar gör det svårt att nå ut. Appar behöver marknadsföras i andra kanaler för att de ska nå ut till en stor publik.
- Appar versus mobil webbplats – i dagsläget väljer många att ha både appar och mobila webbplatser för att lära sig skillnaden och vilka möjligheter som finns.
Max Walter
På konferensen Sociala intranät 2010 som startar idag berättar Hans Gustafsson, informatör och projektledare på Boverket om deras resa tillsammans med Metamatrix mot ett nytt socialt intranät. Fokus i det gemensamma projektet låg på verksamhetsnytta, kort projekttid, dialog med styr- och ledningsgrupp, användartester och krav på att kunna använda det nya intranätet som ett tjänstebaserat verktyg.
Metamatrix samarbete med Boverket startade 2009 då vi fick i uppdrag att ta fram förstudien ”Nytt intranät 2010”. Olika delar i förstudien var bland annat en målgruppsbeskrivning med tillhörande funktionskrav, specificerade tjänster och funktioner utifrån målgruppernas behov och önskemål, en prototyp som visar navigerings- och innehållsstruktur, design, tekniska krav anpassade till Boverkets tekniska plattform samt en beskrivning av den kommande förvaltningsorganisationen. Efter förstudien beslutade Boverket att låta Metamatrix fortsätta arbetet och även utveckla det nya intranätet på EPiServer -plattformen.
Under föreläsningen kommer Hans Gustafsson ta upp:
- Vilka olika nivåer som behöver påverkas för att förändringar ska ge verklig effekt i organisationen
- Hur du får med dig ledningen på förändringar inom intranätet och införande av sociala medier genom att visa tydliga beslutsunderlag
- Hur man får verksamhetsnytta med sociala medier genom att frigöra tid som används till nya kundrelationer
Pia Flodquist
Nu är vårt kalendarium uppdaterat med vårens seminarieprogram!
Flera av våra kunder finns numera i södra Sverige så från och med 2010 håller vi våra frukostseminarier i Malmö också. Som tidigare år utgår vi ifrån våra tre affärsområden: verksamhetsutveckling, informationsarkitektur och systemutveckling för webb, intranät och e-tjänster i EPiServer, Sitecore och Sharepoint.
Läs mer om och anmäl dig till ett eller flera av våra seminarier:
Välkomna!
Ps. Platserna brukar gå åt snabbt, så anmäl dig redan idag!
Precis på upploppet av 2010 släppte E-delegationen första versionen av sina riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier. Ett första utkast av riktlinjerna lades ut i mitten av december och det har varit fritt fram för vem som helst att kommentera och diskutera E-delegationens arbete, vilket många också har gjort. Inte bara på E-delegationens forum på Ning utan riktlinjerna har även kommenterats flitigt i ett gemensamt dokument som Joakim Jardenberg lagt upp. Själv tycker jag nog att dessa kommentarer är mer intressanta än kommentarerna på Ning.
Tillsammans med de tidigare släppta vägledningarna från Sveriges kommuner och landsting och Datainspektionen som vi tidigare skrivit om borde det inte finnas några anledningar för att myndigheter, kommuner och landsting inte ska kunna ge sig ut i sociala medier. Det är dags att pröva sina vingar nu! Kanske framför allt eftersom E-delegationen slår fast att det är fritt fram för myndigheter, kommuner och landsting att använda sociala medier men att det måste ske enligt de författningar och lagar som gäller. Det är bara det att tillämpningen blir svårare eftersom informationen sprids fortare i sociala medier och att mottagarna i de allra flesta fall är okända. Av den anledningen tar riktlinjerna upp de rättsliga aspekterna av att använda sociala medier och vad myndigheterna bör tänka på för att göra rätt. Riktlinjerna inleds till exempel med en checklista för sociala medier ur ett juridiskt perspektiv.
Det finns flera skäl till varför myndigheter ska använda sig av sociala medier. För att
- skapa dialog och sprida information till fler medborgare och företag, specifika grupper och de som är svåra att få kontakt med via andra kanaler
- öka tillgängligheten och förbättra relationerna med medborgare och företag
- öka trovärdigheten
- kompensera för andra, icke täckande kanaler
- få bättre omvärldsbevakning genom bättre inblick i och kunskap om frågor som diskuteras inom myndighetens verksamhetsområde
- minska kostnaderna för kommunikation
Så det är bara att köra. Istället för att göra en summering av innehållet hänvisar jag till E-delegationens egna kortfattade sammanfattning av riktlinjerna.
E-delegationen har öppnat upp för vidare diskussion om vilken information som ska kompletteras i version två av riktlinjerna. Följ diskussionen vidare på E-delegationens forum på Ning.
Pia Flodquist
PS: Norges vägledning Veileder i sosiale medier blev klar i slutet av oktober. Den är betydligt kortare men på många sätt tydligare och mer koncis.
Imorse hade vi frukostseminarium här på Metamatrix: Sociala medier och webbanalys. Tack ni som kom och lyssnade. Ett snabb sammanfattning:
I Sverige har Facebook idag fler sidvisningar än både Google och gammelmedia tillsammans. Det gör ju onekligen att det går inte riktigt att blunda längre. Det här angår många, inte längre enbart en teknisk elit eller medianördar. Sociala medier kan vara en kraftfull allierad som tar dig långt, men det kan också, fel hanterat var en fruktansvärd motståndare.
Ska ni ge er ut i sociala medier. Ta tid och lägg upp en strategi med affärsmål, effekter, nulägesanalys, målgrupper, koppling till innehåll och varumärke med mera. Tänk efter före. Sen kan ni ta hjälp av Metamatrix närvarotrappa för att stegvis ta er ut i sociala medier.
Behöver ni hjälp på vägen? Kontakta oss och boka ett arbetsmöte för en Checklista för sociala medier.
Här är bilderna vi använde:
Det var kul att få diskutera några av era (våra kunders) största utmaningar idag. Efter seminariet hade vi en diskussion om bland annat balansgången mellan att våga vara personlig, men inte privat när vi som enskilda personer och organisationer agerar i sociala medier. Titta gärna in på Bodil Malmstens blogg http://www.finistere.se/ för inspiration. Även om hon inte är en organisation… så gör hon det bra.
Vi pratade också om man ska använda sitt eget Facebook-konto när man svara på en fråga riktad till ens organisation? Eller ska du kanske skapa två konton?
En representant från Pedagog Stockholm gav oss bra input när hon berättade att lärare ofta har två konton på till exempel Facebook. Ett ”Pelle Svensson” och ett ”Pelle Svensson Lärare” för att kunna möta elever och föräldrar på Facebook men ändå ha kvar ett privatliv i samma kanal. Pedagog Stockholm berättade också en del hur de lagt upp sin strategi för olika kanaler. Tack för att ni delade mer er!
Vi pratade också om E-delegationens riktlinjer för sociala medier som finns ute i en första version sedan december 2010. http://www.edelegationen.se/sida/riktlinjer-for-sociala-medier E-delegationen vill gärna ha in synpunkter på riktlinjerna och du kan ta del av diskussionen här: http://edelegationen.ning.com/forum/topics/var-med-och-paaverka-naesta
Tack för att ni kom!
Mattias Aspelund och Pia Flodquist
Ps. Vi fick ett tips från @niklasolsson på Twitter om en presentation på Slidshare. Den handlar om hur lärarkåren påverkas av E-delegationens riktlinjer för sociala medier. Titta gärna igenom den:
http://www.slideshare.net/axbom/lrare-och-edelegationens-riktlinjer-fr-sociala-medier
Vår erfarenhet säger oss att en satsning i sociala medier bara blir lyckad om strategin är genomtänkt och förberedd innan man börjar registrera organisationen på olika nätverkssajter. Att öppna ett konto på Facebook eller Twitter utan att tänka efter först leder ofta till ett ostrukturerat kommunikationsarbete utan syfte eller målformuleringar.
På årets första frukostseminarium berättar Pia och Mattias om hur företag och organisationer kan ta de första stegen utanför den egna webbplatsen, ut i sociala medier. Torsdag den 24 februari är det dags, läs mer och anmäl dig här!
Tack ni som kom och lyssnade till vårt frukostseminarium i Malmö imorse. Temat var Sociala medier och webbanalys och vi presenterade en del av våra tankar och hur vi arbetar mer strategiskt för att kunna se effekt och resultat av engagemang på bland annat Facebook och twitter.
Sociala medier börjar bli något som nästan alla använder. Med ungefär 4 miljoner svenskar på Facebook är det ett fakutm att sociala medier är en angelägenhet för många, inte längre något för en tenisk elit eller webbnördar.
Under seminariet presenterade vi tre case och gick igenom vad som bör finnas med i en strategi för sociala medier, vilka frågeställningar som bör finnas med i en analys för att en satsning ska bli genomtänkt och ge resultat. Vi gick även igenom Metamatrix närvarotrappa, som är ett verktyg för att stegvis engagera sig och sprida ett varumärke i sociala medier.
Utifrån närvarotrappan blev det mot slutet av seminariet en diskussion kring att analysera och följa upp sin webbnärvaro. Flera i publiken menade att det är lätt hänt att hoppa över just de steg som handlar om att lyssna in och att analysera målgruppen. Istället är det många som slänger sig ut sociala medier för att testa och "pusha" ut information. Man kanske lägger ut länkar till nytt material på sajten, en länk till det senaste blogginläggen eller vad det nu kan vara. Någon i publiken påpekade att följden av detta ofta blir att tvåvägskommunikationen som man gärna vill få till i sociala medier uteblev och de olika kanalerna används istället åt vanlig traditionell envägskommunikation.
Så …att göra en analys av nuläget, sina mål och målgrupper - och fundera över vägen dit är en investering väl värd att göra. Framför allt som det blir tydligt vad man bör göra i sociala medier, vem man ska göra det för och vad man förväntar sig få ut av det. Hoppa inte över det steget!
Behöver ni hjälp på vägen? Kontakta oss och boka ett arbetsmöte för en Checklista för sociala medier. För de som varit med på frukostseminariet är erbjudandet kostnadsfritt.
Här är bilderna vi använde:
I ett tidigare inlägg har jag skrivit om det riktlinjer som finns för sociala medier och som man kan ha som grund för egna interna riktlinjer. Vi pratade också om E-delegationens riktlinjer för sociala medier som finns ute i en första version sedan december 2010: http://www.edelegationen.se/sida/riktlinjer-for-sociala-medier. E-delegationen vill gärna ha in synpunkter på riktlinjerna och du kan ta del av diskussionen här: http://edelegationen.ning.com/forum/topics/var-med-och-paaverka-naesta
Tack för att ni kom!
Pia Flodquist
Vår erfarenhet säger oss att en satsning i sociala medier bara blir lyckad om strategin är genomtänkt och förberedd innan man börjar registrera organisationen på olika nätverkssajter. Att öppna ett konto på Facebook eller Twitter utan att tänka efter först leder ofta till ett ostrukturerat kommunikationsarbete utan syfte eller målformuleringar.
Den här gången är det Malmös tur att delta på frukostseminariet när Pia och Mattias berättar om hur företag och organisationer kan ta de första stegen utanför den egna webbplatsen, ut i sociala medier. Tisdag den 29 mars är det dags, läs mer och anmäl dig här!
Var det någon som trodde att nördar inte är sociala? Jag är övertygad om motsatsen efter att i helgen för andra gången deltagit i Sweden Social Web Camp (#sswc). Närmare 400 personer med ett stort engagemang för webb och sociala medier träffades för att prata och umgås på den natursköna ön Tjärö i Blekinge skärgård. Hela spektrat från nyfikna nybörjare till några av världens främsta experter på området var där. Och dessutom en flock med får och en med journalister.
#SSWC är en så kallad knytkonferens vilket innebär att deltagarna själva får hålla i sessionerna. Vilka sessioner som blir av bestäms inte heller av arrangörerna, utan av deltagarna som röstar fram de olika sessionerna. Mycket användargenererat innehåll alltså, precis som på webben.
Några av de mest intressanta sessioner jag deltog i handlade om hur internet-rykten (memer) skapas och sprids, ”framtidens CMS” och hur PSI-direktivet efterlevs av svenska myndigheter.
Själv ledde jag två sessioner. En om problemet att alla godkänner nätets användarvillkor utan att läsa dem (som jag jobbar med i projektet http://www.commonterms.net) och en om den nya kaklagen, som inte alltid är så enkel att följa. Inte världsproblem i nivå med svält och fattigdom, men viktiga frågor för alla oss som har en stor del av livet digitaliserat. Jag fick mängder av konstruktiva kommentarer och idéer. Och kontakt med personer som också tycker att frågorna är viktiga.
Internetworld intervjuade mig med anledning av sessionen kring kaklagen:
På hemresan bläddrade jag igenom deltagarförteckningen och kom fram till att jag på ett eller annat sätt fått personlig kontakt med närmare 100 deltagare på fyra dagar. Och även om sessionerna ofta är intressanta tror jag att alla är överens om att detta är den största behållningen. En session kan ge kunskap eller inspiration. Ett möte kan leda till en bestående relation.
Själv blev jag t.ex. kompis med @pontuslof som inspirerar genom att använda sina internetkunskaper för att förbättra världen. Ofta ideellt. Det gör även @kingasanden och @dekaminski, @moz och @pernillan, @patrikhson och @vkonnander som alla var där. Ja, jag använder twitternamn direkt, för när man presenterar sig med förnamn på #sswc kan svaret bli ”Men på riktigt då?”!
Något oväntat var det faktiskt viljan att lösa olika världsproblem som präglade årets #sswc – inte nya webbverktyg som t.ex. Google+.
Årets #sswc gav mersmak. Tack till arrangörerna @tomaswennstrom och @kristinheinonen!
PS. Det mesta som skrivits och sagts om #sswc samlas på
http://www.videren.net/2011/08/14/material-fran-sswc-2011/
Energifrågan är viktig för Knivsta kommun eftersom de arbetar aktivt och målmedvetet för en hållbar samhällsutveckling. 2009 investerade kommunen i ett vindkraftverk för produktion av egen el. I februari 2011 tog kommunen fram en energistrategi. I samma veva anställde de en energistrateg bland annat för att ge företag och boende i kommunen råd om hur de kan minska sin energianvändning. Sedan ett år tillbaka arrangerar dessutom kommunen Energirundan som är ett evenemang där olika energismarta lösningar visas upp runt om i kommunen.
Inför årets Energirunda bad Knivsta kommun Metamatrix om hjälp med att ta fram ett pilotprojekt där sociala medier användes för att kommunicera idén med Energirundan och energifrågor till boende och företag i kommunen.
Arbetet startade med att vi, tillsammans med anställda i kommunen, identifierade målgrupper, diskuterade målgruppernas behov och kommunens mål, innan vi tog fram ett förslag till koncept. Det i sin tur resulterade i en strategisk inriktning mot (villaägare i småhus, boende i lägenheter, bostadsrättsföreningarnas styrelser) för att Knivsta på sikt ska kunna uppfylla målen med kommunens energistrategi, men också för att öka målgruppernas medvetenhet i energifrågor. Konceptet togs fram utifrån målgruppernas behov av att till exempel få veta hur man kan minska sina energikostnader och få mer kunskap om energisnåla förbrukningsvaror och elbilar.
Därefter tog vi fram en blogglösning som delar teknisk plattform, idé och koncept med www.knivsta.se. Det var viktigt för att behålla igenkänningen med kommunens webbplats, men samtidigt vara fristående från grundinformationen på kommunens webbplats. Så nu finns Energibloggen, byggd på Sitecore-plattformen med kopplingar till kommunens nya Facebook-sida ”Energi i Knivsta”
- Att blogga är ett bra sätt att öka kommunikationen i olika frågor och ett komplement till kommunens mer officiella webbplats, säger Hanne Natt och Dag, informationschef i Knivsta kommun. Genom att också finnas på Facebook hoppas vi förstås att folk ska hitta till våra bloggar och därmed till ett spännande och viktigt innehåll.
För att öka trafiken till Facebooksidan skapade vi parallellt med de löpande uppdateringarna även annonser på Facebook. Eftersom målgruppen enbart är boende i kommunen riktade vi annonserna mot boende i Knivsta och Uppsala-området.
I och med att den första bloggen är lanserad in Knivsta går arbetet i kommunen vidare med att fastställa riktlinjer för de kommunala verksamheternas användning av sociala medier.
Vill du veta mer om hur vi arbetat med sociala medier i Knivsta kommun kontakta Mia Kolmodin.
I förrgår publicerade jag en text på debattsajten Newsmill: Internet behöver en reformation. Anledningen var att denna veckas upplaga av TV-programmet Kobra har ett 7 minuter långt inslag om problemen med användaravtal på nätet som ingen läser. Det vill säga exakt samma fråga som jag jobbat massor med under det senaste året i projektet CommonTerms.
När Kobra riktar strålkastarljuset på ett problem som nästan alla känner igen, och vars lösning jag tror mig ha i sikte, borde det vara ett bra tillfälle att nå ut till fler personer än vad projektet i vanliga fall gör. SVT har ju trots allt fler tittare än vår webbplats, en normal veckokväll.
Publiceringen på Newsmill fungerade smidigt. Artikeln publicerades några timmar efter att jag skickat in den. Sedan hände… inte mycket!
Exponeringen på Newsmill beror, om jag tolkat det rätt, dels på om artikeln genererar kommentarer, dels på om den blir mycket läst. För att en ny debatt ska segla upp på förstasidan eller någon av topplistorna krävs alltså att man själv lyckas locka aktiva läsare genom exempelvis länkar från annat håll. Om den hamnar på topplistan lär trafiken automatiskt öka, så det är bara i början man behöver tillföra ”extra syre”.
Uppdatering: Newsmill har hört av sig efter denna bloggpost och berättat att urvalet till förstasidan är redaktionellt styrt och inte automatiskt kopplat till antalet kommentarer och länkar.
Jag tipsade mina kontakter på Twitter och Facebook, och en handfull av dem delade länken vidare till sina kontakter. Totalt bör ett par tusen personer ha nåtts av sådant delande i sociala medier. Men ingen kommenterade min artikel. Åtminstone inte på Newsmill. På Facebook och Twitter fick den en del kommentarer, men det vet ju inte Newsmill om.
Resultatet hittills har blivit ett tjugotal retweets och omnämnanden på Twitter, ett dussin gillningar och sex delningar på Facebook, en handfull nya följare på projektets twitterkonto och två ny gillare på Facebook-sidan. Ett positivt resultat och inte särskilt dyrt.
Men ...
- Hur ska man få större genomslag på Newsmill?
- Måste man provocera?
- Är det OK att “plantera” kommentarer?
- Hade det varit bättre att välja ett annat forum? Vilket?
Kommentera gärna direkt till mig - @plannero - eller i Newsmill-artikelns kommentarsfält!
