Skatteverket
Grundläggande informationshantering
Som en av stabsmyndigheterna har Skatteverket fått en rad uppdrag av regeringen för att driva på arbetet med att skapa en s.k. e-förvaltning. Ett av regeringen prioriterade områden är en effektivare informationshantering. Informationen är, vid sidan om personalen, Skatteverkets viktigaste resurs för att kunna bedriva en rättssäker och effektiv verksamhet. För att fullt ut kunna utnyttja sin kompetens måste personalen inom varje verksamhet ständigt ha tillgång till aktuell och korrekt information inom sitt arbetsområde. En stor del av myndighetens information är också en mycket viktig resurs inom stora delar av samhället och påverkar direkt många andra myndigheters möjlighet att bedriva en effektiv verksamhet.
Långsiktig och hållbar grund
Ett otydligt ansvar för information medför kostsam dubbellagring och att information som inte är korrekt och aktuell används i ärendehantering och vid viktiga beslut. Utmaningen för Skatteverket var att identifiera den information som hanteras (med information avses all information – den som är strukturerad i datakällor och den som finns på blanketter, i broschyrer och på webben) och att tydliggöra ansvaret för denna.
Skatteverket anlitade Metamatrix för att skapa en långsiktigt hållbar grund för informationshantering – i syfte att öka myndighetens förmåga att i samverkan med andra aktörer förbättra service till medborgare och företag.
Kartläggning av Skatteverket information
Uppdraget innebar att en övergripande kartläggning av Skatteverkets information gjordes, i syfte att identifiera ett antal informationsområden. Kartläggningen gjordes dels genom intervjuer med representanter från Skatteverkets olika verksamhetsområden och dels genom en analys av de blanketter och broschyrer som myndigheten hanteras.
Resultatet blev en övergripande karta över myndigheternas informationsområden och en beskrivning av innehållet i dem. Uppdraget resulterade även i att rollerna ”informationsägare” och ”informationsförvaltare” utformades och beskrevs, samt att ett regelverk för informationshantering upprättades. Med detta som grund finns goda förutsättningar för Skatteverket att effektivisera och kvalitetsförbättra sin verksamhet.
