Behovsanalys
Vår modell för behovskartläggning utgår från tre faser där varje steg leder vidare mot en webblösning som utgår från användarnas faktiska behov. Utifrån dina mål och ambitionsnivå erbjuder vi ett upplägg som är anpassat efter just din organisations behov och förutsättningar.
1. Målbild och identifiering av målgrupper
Med utgångspunkt i verksamhetens mål formuleras effektmål för den kommande webblösningen. Målgruppen är de användare som förväntas genomföra olika handlingar som leder fram till att målen uppfylls. En nulägesanalys ger en bild av vad som behöver förändras, samspelet mellan olika insatser på webben/intranätet och övriga mer verksamhetsorienterade aktiviteter.
2. Insamling och värdering av behov
Den externa webbplatsen eller intranätet är till för att användarna effektivt ska kunna lösa en uppgift eller få den hjälp de behöver. Av den anledningen är det är viktigt att skilja på användarnas faktiska behov och de önskemål om funktionalitet och lösningar som ofta redan finns hos en organisation. I vår analys och förslag till lösning måste vi ta hänsyn till båda dessa aspekter.
I den här fasen utgår vi från de kommande användarna av webbplatsen eller intranätet. Under strukturerade former ber vi användarna att beskriva sin vardag och förklara vilket stöd eller verktyg som krävs för att de ska kunna genomföra viktiga eller vanligt förekommande arbetsuppgifter. Vi pratar också om vad användarna vill veta, känna eller göra på den kommande webbplatsen, intranätet eller mobila applikationen.
3. Sammanställning och analys
Underlaget från behovsinsamlingen dokumenteras och sedan går vi tillsammans igenom underlaget med uppdragsgivarens projektgrupp och analyserar materialet. I detta skede är det viktigt att behålla spårbarheten, det vill säga kunna visa på kopplingen mellan behovsanalysen, användarna och deras behov och lösningsförslaget.
Leverabler knutet till detta steg kan vara såväl den strukturerade dokumentationen som personas eller en effektkarta.
Resultatet av behovsanalysen lämnas sedan över till nästa del i projektet: koncept och design.
